¿Alexa de Amazon es un fracaso colosal?

Al parecer, Amazon ha despedido a unos 10.000 empleados de la empresa (se desconoce el número exacto, pero quedarían excluidos los que trabajan en los almacenes). Los ejecutivos confirmaron los recortes, principalmente en el grupo de Dispositivos y Servicios. Según antiguos y actuales empleados, la división de hardware también está en crisis por culpa de Alexa.

¿Alexa es un fracaso total?

Según las fuentes de Insider, o Business Insider Inc., indica que Alexa, los servicios Prime Video y los dispositivos Echo, registraron pérdidas de 3.000 millones de dólares solamente durante los primeros tres meses de 2022 y podría alcanzar los 10.000 millones en todo el año 2022. El asistente personal, introducido en 2014, es utilizado frecuentemente por los usuarios para pedir información de todo tipo, pero las interacciones (hasta mil millones por semana) no son monetizables.

En la práctica, Amazon no puede cubrir los costes de las inversiones (que son bastante elevados, si consideramos el costo del desarrollo de la inteligencia artificial). La mayoría de los usuarios utilizan Alexa para obtener las últimas noticias o las previsiones meteorológicas e iniciar la reproducción de música. Pero la empresa de Seattle no gana dinero. Muy pocos usuarios utilizan Alexa para hacer compras. Entre otras cosas, a menudo se ofrecen dispositivos Echo.

Según un antiguo empleado, Alexa es un fracaso colosal y una oportunidad perdida. Dave Limp, vicepresidente de la división de hardware, declaró que la empresa seguirá invirtiendo en Alexa y en los dispositivos Echo. Sin embargo, no se conocen los planes de Amazon para monetizar el asistente personal. Pocos usuarios aceptarían escuchar o ver anuncios.

Amazon confirma los recortes en el equipo de hardware

Amazon confirmó la indiscreción del New York Times. Dave Limp, Vicepresidente del Grupo de Dispositivos y Servicios, ha anunciado el recorte de empleados que se ocupan del hardware y los servicios. Sin embargo, no se conoce el número exacto. La portavoz Kristy Schmidt declaró que el porcentaje es bajo. La empresa, con sede en Seattle, tiene más de 1,5 millones de empleados, la mayoría de los cuales trabajan en los almacenes.

¿Menos inversión en Echo y Alexa?

El comunicado enviado a los empleados afirma que Amazon necesita "consolidar equipos y programas" debido al "incierto entorno macroeconómico". Tras evaluar las prioridades, la empresa ha decidido recortar algunos puestos de trabajo en el grupo de Dispositivos y Servicios, es decir, el equipo que desarrolla los dispositivos Echo (altavoces y pantallas inteligentes), las tabletas Fire, la serie Fire TV y los lectores electrónicos Kindle.

Según fuentes del New York Times, se espera que Amazon despida a unos 10.000 empleados de la empresa. Sin embargo, no se prevén recortes para los empleados que trabajan en los almacenes con contratos por horas. La empresa intentará trasladarlos a otras funciones. Si esto no es posible, los antiguos empleados recibirán una indemnización por despido, prestaciones transitorias y apoyo para encontrar otro trabajo.

Según el Wall Street Journal, el recorte también afectará a los recursos humanos, al servicio Amazon Luna y al desarrollo de Alexa. Sin embargo, Dave Limp confirmó que el grupo de Dispositivos y Servicios sigue siendo uno de los más importantes, por lo que la empresa seguirá invirtiendo en el desarrollo de hardware y software.

Este es el comunicado oficial de Amazon:

Como parte del proceso de revisión anual de nuestro plan operativo, siempre examinamos cada uno de nuestros negocios y los cambios que consideramos necesarios. Dado el actual entorno macroeconómico, y teniendo en cuenta el rápido crecimiento de la contratación que hemos experimentado durante varios años, es necesario reorganizar algunos equipos. Esto, en algunos casos, significa que ciertas funciones, lamentablemente, ya no son necesarias. No nos tomamos estas decisiones a la ligera y estamos trabajando para apoyar a todos los empleados afectados.

El director general Andy Jassy anunció que los despidos continuarán a principios de 2023 y afectarán a otros grupos. Algunos empleados declararon que están esperando un aviso como el de los competidores de Squid Game.

Como vemos, aun los gigantes tecnológicos pueden tener algunos desaciertos en sus proyectos tecnológicos. A pesar de que la compañía ha tenido un éxito de nivel mundial en muchos productos y servicios, también se han tenido que enfrentar a los desafíos que representa el mercado tecnológico y tener que reconocer sus posibles fracasos.